Troncal SIP o Cloud PBX: cuál necesita tu empresa

Una troncal SIP es una conexión de voz por IP que lleva las llamadas de tu planta telefónica a la red pública usando el protocolo SIP. Reemplaza las líneas físicas: cada canal permite una llamada simultánea, y todos viajan por la misma conexión de datos.

• Funciona con plantas IP y plataformas de contact center basadas en SIP, como Asterisk.
• Se autentica por dirección IP o por registro con usuario y contraseña.
• Lleva asociados tus números fijos 601 a 608, tus líneas 01 8000 y, si los necesitas, números de otros países.

Para operaciones críticas, como un contact center o varias sedes, diseñamos contigo la seguridad y la continuidad de la troncal: un SBC (session border controller) que filtra el tráfico y protege tu planta del fraude, y rutas de respaldo. Se evalúa en cada proyecto.

Un Cloud PBX es una planta telefónica que funciona en la nube del operador en lugar de un equipo en tu oficina. Hace lo mismo que una central empresarial y la administras por internet.

• Extensiones por persona, con buzón de voz, transferencias y marcación interna entre sedes.
• Softphone en el computador y app en el celular, en la oficina o en casa.
• Menú de opciones, colas y reglas por horario que ajustas desde el portal.

Solo necesitas una conexión a internet estable en cada sede o puesto. Las funciones exactas se definen en la propuesta para tu empresa, y si cambias de proveedor, migramos tu planta.

1. ¿Ya tienes una planta IP que funciona bien?

Si la respuesta es sí, una troncal SIP te permite conservarla y dejar atrás las líneas físicas sin cambiar la forma en que trabaja tu equipo. Si tu central es antigua o está por terminar su vida útil, es buen momento para evaluar un Cloud PBX.

2. ¿Quién va a administrar la telefonía?

Con troncal SIP, la planta la administra tu equipo técnico o tu integrador. Con Cloud PBX, ajustas extensiones, horarios y menús desde el portal, y el operador mantiene la plataforma.

3. ¿Tienes un contact center?

Las plataformas de contact center suelen tener su propio motor de llamadas y necesitan una troncal SIP dimensionada para su tráfico entrante y saliente.

4. ¿Tu equipo trabaja desde varias sedes o desde casa?

Un Cloud PBX pone a todas las sedes y a los teletrabajadores en una sola planta, con la misma extensión en el escritorio y en el celular. Con planta propia también se puede, pero depende de cómo esté conectada tu red.

5. ¿Qué tanto necesitas personalizar?

Con tu propia planta, la personalización es total. Un Cloud PBX te da las funciones de la plataforma, que cubren lo que la mayoría de las empresas necesita sin desarrollo adicional.

Elijas lo que elijas, vas a contratar canales: cada canal es una llamada al mismo tiempo. La cifra que importa no es cuántas llamadas haces al día, sino cuántas coinciden en la hora de más tráfico.

La calculadora de abajo te da una estimación orientativa a partir de tus llamadas en hora pico y su duración promedio. Llévala a la conversación con nosotros: en la propuesta la ajustamos con tus datos reales.

No es una decisión de todo o nada. Muchas empresas usan Cloud PBX para las oficinas y troncal SIP para el contact center, o una troncal para la sede principal y Cloud PBX para filiales que necesitan independencia.

Si tu empresa trabaja con Microsoft Teams, revisa también telefonía para Microsoft Teams. Y si vas a recibir llamadas gratuitas de todo el país, la guía Cómo obtener una línea 01 8000 explica cómo enrutarlas a cualquiera de las dos opciones.

• Una conexión a internet estable. La voz es sensible a los cortes y a la congestión; una conexión con buena subida marca la diferencia. Mira internet dedicado.
• Un plan para cuando algo falla. Desviar llamadas a celulares o a otra sede es la contingencia más simple.
• Tus números. Define qué líneas fijas y 01 8000 necesitas y en qué regiones.