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Contact center a la medida

Contact center omnicanal en la nube, diseñado para tu operación

Diseñamos e implementamos la atención de tu empresa en un solo lugar: llamadas, chat, mensajería y video, con enrutamiento, supervisión y marcador saliente sobre nuestras troncales SIP o tu Cloud PBX.

  • Todas las conversaciones en una bandeja

    Tus agentes ven el historial del cliente sin importar por dónde escribió o llamó.

  • Voz de operador, no de intermediario

    La telefonía corre sobre la red de Hablame, operador E.S.P. con interconexión aprobada por la CRC.

  • Hecho para tus procesos

    Definimos contigo canales, reglas e integraciones con tu CRM antes de comprometer alcance y plazos.

En esta página

Qué incluye

Elige un tema para ir directo a su sección.

Bandeja unificada omnicanal

Diseñamos una bandeja donde tus agentes atienden llamadas, chat, WhatsApp, SMS y correo con el mismo historial del cliente.

Cada conversación queda asociada al cliente, con sus datos, sus interacciones anteriores y su estado. El agente no cambia de pantalla para responder por otro canal.

Los canales de terceros se conectan según la elegibilidad de tu cuenta en cada plataforma.

Relacionado

  • Historial por cliente

    Conversaciones de todos los canales en una sola ficha.

  • Etiquetas y estados

    Clasifica casos y sigue su avance hasta cerrarlos.

  • Respuestas sugeridas

    Plantillas aprobadas para responder rápido y con el mismo tono.

  • Conexión con tu CRM

    Los datos del cliente viajan entre la bandeja y tus sistemas.

WhatsApp, Instagram, Messenger y demás canales de terceros están sujetos a las políticas, la elegibilidad y la disponibilidad de cada plataforma. El alcance se evalúa en cada proyecto.

Web chat y chatbot para tu sitio

Podemos construir el chat de tu página web con un chatbot que resuelve lo frecuente y pasa a un agente cuando hace falta.

El chat lleva tu marca y llega a la misma bandeja de tus agentes. El chatbot puede pedir datos, consultar tus sistemas y dejar el caso listo antes de la transferencia.

Relacionado

  • Chat con tu marca

    Colores, mensajes y horarios definidos por ti.

  • Chatbot de primer nivel

    Responde preguntas frecuentes y recoge datos.

  • Paso a un agente

    La conversación llega al agente con todo el contexto.

Solución a medida: el alcance, los canales y las integraciones se evalúan en cada proyecto.

Videoatención WebRTC

Diseñamos videollamadas de atención que tu cliente abre desde el navegador, sin instalar nada.

Sirve para asesorías, verificación visual, soporte técnico guiado o atención en salud y seguros. La sesión se integra con la bandeja y con el historial del cliente.

Relacionado

  • Desde el navegador

    El cliente entra con un enlace, en el computador o el celular.

  • Compartir pantalla

    Útil para guiar trámites y soporte técnico.

  • Citas agendadas

    Enlaces enviados por SMS, WhatsApp o correo.

La grabación de sesiones, si se requiere, se define con tu política de tratamiento de datos (Ley 1581 de 2012). Se evalúa en cada proyecto.

Enrutamiento inteligente de agentes

Configuramos reglas para que cada llamada o chat llegue al agente o grupo que mejor puede resolverlo.

El enrutamiento puede considerar el canal, el idioma, la habilidad del agente, el tipo de cliente o lo que respondió en el menú de voz. Las colas se reparten según tu horario y tu operación.

Relacionado

  • Por habilidades

    Cada caso va a quien sabe resolverlo.

  • Colas y prioridades

    Clientes preferentes o urgentes primero, si así lo decides.

  • Desborde y horarios

    Reglas para fuera de horario o picos de demanda.

  • Menú de voz (IVR)

    Opciones por teclado o voz antes de llegar al agente.

Solución a medida: el alcance, los canales y las integraciones se evalúan en cada proyecto.

Supervisión y reportes del contact center

Tus supervisores ven la operación en tiempo real y tienen reportes para mejorar la atención.

Diseñamos tableros con colas, tiempos de espera, agentes conectados y casos abiertos. Según el proyecto, sumamos grabación de llamadas, evaluación de calidad y planeación de turnos.

Relacionado

  • Tablero en vivo

    Colas, esperas y estado de cada agente.

  • Escucha y apoyo

    El supervisor puede escuchar o asistir una llamada.

  • Reportes históricos

    Atención por canal, por agente y por motivo.

  • Calidad y turnos

    Evaluación de calidad y planeación de turnos, si tu operación lo requiere.

Solución a medida: el alcance, los canales y las integraciones se evalúan en cada proyecto.

Marcador saliente para call center

Implementamos marcación saliente para ventas, recordatorios o cobranza, con el consentimiento del destinatario.

Elegimos contigo el modo de marcación (vista previa, progresivo o predictivo) según tu operación. El marcador sale por nuestras troncales y registra el resultado de cada intento.

Las campañas respetan el consentimiento del destinatario y los horarios y la frecuencia de contacto que exige la Ley 2300 de 2023.

Relacionado

  • Modos de marcación

    Vista previa, progresivo o predictivo.

  • Listas y reintentos

    Reglas de reintento y exclusión de quien no quiere contacto.

  • Horarios permitidos

    La campaña solo marca en las franjas que defines y permite la ley.

Toda campaña saliente requiere el consentimiento del destinatario (Ley 2300 de 2023). Se evalúa en cada proyecto.

Cómo funciona

  1. Entendemos tu operación

    Revisamos canales, volúmenes, horarios, equipos y sistemas que ya usas.

  2. Diseñamos la solución

    Definimos flujos de atención, reglas de enrutamiento, integraciones y reportes.

  3. Conectamos la voz y los canales

    Integramos nuestras troncales SIP o Cloud PBX y los canales digitales elegidos.

  4. Piloto y puesta en marcha

    Probamos con un grupo de agentes, ajustamos y escalamos a toda la operación.

Para quién

Ordena la atención de tu equipo en una sola herramienta y deja de perder conversaciones entre canales.

Casos de uso

  • Servicio al cliente multicanal

    Llamadas, WhatsApp y chat web atendidos por el mismo equipo, con un solo historial.

  • Cobranza preventiva con consentimiento

    Marcador saliente y mensajes en los horarios que permite la Ley 2300 de 2023.

  • Teleorientación y citas por video

    Videoatención desde el navegador, con recordatorio previo por SMS o WhatsApp.

  • Mesa de ayuda para ciudadanos o estudiantes

    Chat web con chatbot de primer nivel y paso a un agente cuando el caso lo requiere.

Industrias

Preguntas frecuentes

¿Es un software que contrato y uso de inmediato?

No. Es una solución que diseñamos e implementamos para tu operación. Primero evaluamos tus canales, volúmenes e integraciones y luego proponemos alcance y plazos.

¿Se integra con mi CRM?

Diseñamos la integración con tu CRM, ERP o mesa de ayuda mediante APIs y webhooks. El alcance depende de lo que permita cada sistema.

¿Mis agentes pueden trabajar desde casa?

Sí. Los agentes se conectan desde el navegador o un softphone, con la conexión a internet adecuada.

¿Qué pasa con las campañas de cobranza?

Se diseñan con el consentimiento del destinatario y respetando los horarios y la frecuencia de contacto de la Ley 2300 de 2023.

Detalles técnicos

Para tu equipo técnico.

Voz
Troncales SIP o Cloud PBX de Hablame
Canales digitales
Chat web, WhatsApp, SMS, correo y redes sociales, según cada plataforma
Video
WebRTC desde el navegador
Integración
APIs y webhooks hacia CRM, ERP o mesa de ayuda
Acceso de agentes
Navegador y softphone; trabajo remoto o en sede
Datos personales
Tratamiento conforme a la Ley 1581 de 2012

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