Software y plataformas
Software y plataformas a medida para tu operación
Construimos aplicaciones, portales y automatizaciones alrededor de tu forma de trabajar, conectados con la voz y la mensajería de un operador.
Hecho para tu proceso
Partimos de cómo trabaja tu equipo, no de un producto que haya que forzar a tu operación.
Conectado con tus comunicaciones
Lo que construimos puede llamar, enviar un SMS o verificar un número con los servicios de Hablame, sin un proveedor más en el medio.
Alcance claro desde el inicio
Alcance, plazos y costos se fijan después del estudio de viabilidad y quedan por escrito.
En esta página
Qué incluye
Elige un tema para ir directo a su sección.
Software empresarial a medida
Aplicaciones para los procesos que tu empresa no logra cubrir con un producto estándar.
Plataformas personalizadas y portales
Portales para tus clientes, tus aliados o tu equipo interno, con tu marca y tus reglas.
Plataformas conversacionales a medida
Diseñamos la plataforma conversacional propia de tu empresa cuando un producto general no se ajusta a tus flujos.
Automatización de procesos y comunicaciones
Automatizamos las tareas repetitivas de tu operación, incluidos los avisos y las llamadas que hoy dependen de alguien.
IA aplicada a procesos
Evaluamos dónde la inteligencia artificial aporta de verdad en tus procesos y diseñamos cómo incorporarla.
Software empresarial a medida
Aplicaciones para los procesos que tu empresa no logra cubrir con un producto estándar.
Cuando el proceso vive en hojas de cálculo, correos y llamadas sueltas, un sistema hecho a la medida lo ordena: cada solicitud tiene dueño, estado e historial.
Levantamos los requisitos con las áreas que usan el proceso, diseñamos la solución y sus integraciones, y la construimos por etapas para que tu equipo la valide mientras avanza.
Relacionado
Requisitos con tus áreas
Sesiones de trabajo con quienes viven el proceso a diario.
Desarrollo por etapas
Entregas revisables en lugar de una sola entrega al final.
Pruebas antes de salir
En un entorno separado de tu operación real.
Documentación y puesta en marcha
Acompañamos a tu equipo en el arranque.
Plataformas personalizadas y portales
Portales para tus clientes, tus aliados o tu equipo interno, con tu marca y tus reglas.
Construimos y operamos nuestras propias plataformas, como el portal de clientes de Hablame. Esa misma experiencia la ponemos al servicio de la tuya: autogestión, seguimiento de solicitudes, paneles de indicadores y acceso por perfiles.
Portales de autogestión
Tus clientes consultan y solicitan sin llamar.
Paneles de seguimiento
Los indicadores de tu operación en un solo lugar.
Usuarios y permisos por perfil
Cada persona ve y hace solo lo que le corresponde.
Conectados a tus sistemas
Con tus sistemas actuales y con las APIs de Hablame.
Plataformas conversacionales a medida
Diseñamos la plataforma conversacional propia de tu empresa cuando un producto general no se ajusta a tus flujos.
Podemos construir los flujos de conversación, la conexión con tus sistemas y el paso a una persona cuando el caso lo requiere, sobre los canales que tu proyecto incluya.
Si lo que buscas es un agente o un bot de atención, empieza por Agentes de IA y bots; esta sección es para cuando la plataforma misma tiene que ser tuya.
Relacionado
Flujos de conversación
Diseñados a partir de tus casos reales de atención.
Conexión con tus datos
Consultas y registros en tus sistemas durante la conversación.
Paso a una persona
Con el contexto de lo conversado, para no repetir preguntas.
Se evalúa en cada proyecto. WhatsApp y los demás canales de terceros están sujetos a las políticas, la elegibilidad y la disponibilidad de cada plataforma.
Automatización de procesos y comunicaciones
Automatizamos las tareas repetitivas de tu operación, incluidos los avisos y las llamadas que hoy dependen de alguien.
Un pedido despachado, una factura vencida o una cita confirmada pueden disparar por sí solos el siguiente paso: actualizar un sistema, avisar al cliente por SMS o hacer una llamada automática.
Reglas sobre tus eventos
Cada paso se activa con lo que pasa en tus sistemas.
Avisos por SMS y voz
Con los servicios de Hablame, desde el mismo flujo.
Registro de cada paso
Para saber qué se hizo, cuándo y con qué resultado.
Los avisos por SMS y las llamadas automáticas requieren el consentimiento del destinatario (Ley 2300 de 2023).
IA aplicada a procesos
Evaluamos dónde la inteligencia artificial aporta de verdad en tus procesos y diseñamos cómo incorporarla.
Clasificar solicitudes, resumir conversaciones, extraer datos de documentos o apoyar a tus agentes con información a tiempo son usos que podemos evaluar y construir, siempre con el tratamiento de datos personales que exige la Ley 1581 de 2012.
La atención conversacional con IA, como agentes de voz y de texto, está en Agentes de IA y bots.
Relacionado
Clasificación de solicitudes
Cada caso llega al área que lo resuelve.
Resúmenes y extracción de datos
De conversaciones y documentos.
Apoyo a tus agentes
Información y sugerencias durante la atención.
Se evalúa en cada proyecto: el resultado depende de la calidad y la disponibilidad de tus datos.
Cómo funciona
Diagnóstico
Entendemos el proceso, quién lo usa y con qué sistemas convive.
Viabilidad y propuesta
Confirmamos que se puede construir y proponemos alcance, plazos y costos por escrito.
Desarrollo y piloto
Construimos por etapas, probamos en un entorno separado y validamos con un grupo de usuarios.
Puesta en marcha y soporte
Acompañamos el arranque y la operación con el soporte acordado.
Para quién
Para dejar atrás las hojas de cálculo en un proceso clave o automatizar los avisos a tus clientes.
Para construir el portal o la herramienta interna que tu operación necesita, conectada con lo que ya usas.
Para plataformas que atraviesan varias áreas y sistemas, con requisitos de acceso por perfil y trazabilidad.
Para sumar a tus proyectos un equipo que construye y que además conoce la voz y la mensajería por dentro.
Casos de uso
Gestión de solicitudes internas
Cada solicitud con dueño, estado y aviso automático al solicitante cuando cambia.
Portal de autogestión para clientes
Consultas, solicitudes y seguimiento sin pasar por el centro de contacto.
Recordatorios de citas automáticos
La agenda dispara el recordatorio por SMS o llamada, con el consentimiento del paciente o cliente.
Clasificación de casos con IA
Las solicitudes que llegan por tus canales se clasifican y se asignan al área correcta.
Preguntas frecuentes
¿En qué se diferencia de contratar una casa de software?
Somos también el operador: la voz, los SMS y la conectividad que tu solución necesite los diseñamos y operamos nosotros, en el mismo proyecto y con el mismo equipo.
¿Pueden partir de un sistema que ya tenemos?
En muchos casos sí, si el sistema permite integrarse. Lo confirmamos en el diagnóstico antes de proponer alcance.
¿Qué tecnologías usan?
Las elegimos según el proyecto, tus sistemas y quién lo va a operar después. Quedan documentadas en la propuesta.
¿Cuánto cuesta?
Depende del alcance. Se cotiza después del diagnóstico y del estudio de viabilidad.
¿Quién es dueño del código?
Se define en el contrato de cada proyecto, junto con las licencias y lo que se entrega.
Detalles técnicos
Para tu equipo técnico.
- Tipo de solución
- Aplicaciones, portales, automatizaciones y plataformas conversacionales
- Integraciones
- APIs de Hablame y tus sistemas, cuando ofrecen un medio de integración
- Tecnología
- Se elige según el proyecto y queda en la propuesta
- Código
- Versionado, con historial de cambios
- Entornos
- De pruebas, separados de tu operación real
- Propiedad del código
- Se define en el contrato
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