Llamadas automáticas e IVR
Llamadas automáticas e IVR para empresas
Campañas de voz que llaman a tu base de contactos con un mensaje pregrabado, recogen respuestas por teclado y conectan con tu equipo cuando hace falta.
Llegas a muchos, a la vez
Un mismo mensaje a toda tu base de contactos, sin ocupar a tu equipo en marcar uno por uno.
Respuestas que puedes usar
El destinatario confirma, reprograma o pide hablar con un asesor marcando una opción.
Con consentimiento y en horario
Campañas programadas dentro de las franjas permitidas y para contactos que autorizaron ser llamados.
En esta página
Qué incluye
Elige un tema para ir directo a su sección.
Mensajes de voz masivos con voz pregrabada
Subes tu audio y tu lista de contactos, programas la campaña y la plataforma llama y reproduce el mensaje cuando contestan.
Encuestas telefónicas e IVR
Llamadas interactivas en las que el destinatario responde con el teclado: confirma, califica o pide hablar con un asesor.
Texto a voz
Podemos configurar en tu proyecto mensajes que se generan a partir de texto, con datos de cada contacto, sin grabar un audio por persona.
Mensajes de voz masivos con voz pregrabada
Subes tu audio y tu lista de contactos, programas la campaña y la plataforma llama y reproduce el mensaje cuando contestan.
Graba el mensaje con la voz de tu marca y define el horario, el ritmo de marcación y los reintentos. Al terminar, tienes el resultado de cada llamada: contestada, no contestada u ocupada.
Carga de contactos
Desde un archivo o por API.
Tu propio audio
La llamada reproduce el archivo que tú subes.
Programación
Horario, ritmo de marcación y reintentos.
Resultados por llamada
Estado y duración de cada intento.
Solo se llama a contactos que dieron su consentimiento, conforme a la Ley 2300 de 2023 y a las franjas horarias que fija.
Encuestas telefónicas e IVR
Llamadas interactivas en las que el destinatario responde con el teclado: confirma, califica o pide hablar con un asesor.
Arma el flujo de la llamada con un menú de opciones: «marca 1 para confirmar tu cita, 2 para reprogramarla». Cada respuesta queda registrada y puede transferir la llamada a tu equipo.
Respuesta por teclado
Confirmaciones, calificaciones y opciones.
Transferencia a asesor
Conecta con tu equipo cuando el cliente lo pide.
Resultados de la encuesta
Respuestas consolidadas para tu análisis.
Integración
Envía las respuestas a tu CRM o sistema.
Las encuestas se hacen con el consentimiento del destinatario (Ley 2300 de 2023).
Texto a voz
Podemos configurar en tu proyecto mensajes que se generan a partir de texto, con datos de cada contacto, sin grabar un audio por persona.
Diseñamos campañas en las que el mensaje cambia según el destinatario: nombre, fecha de la cita o valor pendiente. Elegimos contigo el motor de voz y lo configuramos para tu caso.
Relacionado
Mensajes desde texto
Sin grabar un audio por campaña.
Personalización
Datos de cada contacto dentro del mensaje.
Configuración por proyecto
Motor de voz e idioma definidos contigo.
Se evalúa en cada proyecto.
Cómo funciona
Cargas tus contactos
Solo los que autorizaron ser contactados, desde un archivo o por API.
Preparas el mensaje
Tu audio y, si la llamada es interactiva, el menú de opciones.
Programas la campaña
Dentro de las franjas horarias permitidas, con ritmo y reintentos.
Revisas los resultados
Estado de cada llamada y respuestas recibidas.
Para quién
Recordatorios de citas o pagos sin dedicar a alguien a llamar todo el día.
Campañas de confirmación y encuestas de satisfacción con resultados medibles.
Campañas de voz integradas con tu CRM y tu contact center.
Dispara llamadas desde tu sistema por API y recibe los resultados.
Casos de uso
Confirmación de citas
El paciente confirma o reprograma con una tecla y reduces las inasistencias.
Recordatorio de pago
Un aviso respetuoso antes o después del vencimiento, en las franjas permitidas.
Encuesta de satisfacción
Después de una compra o un servicio, el cliente califica marcando una opción.
Avisos a usuarios
Interrupciones programadas, cambios de horario o entregas.
Preguntas frecuentes
¿Necesito el consentimiento de las personas a las que llamo?
Sí. La Ley 2300 de 2023 protege a los consumidores frente a contactos no autorizados y fija franjas horarias para la gestión de cobranza y comercial. Tu base debe estar compuesta por personas que autorizaron ser contactadas, y programamos las campañas dentro de los horarios permitidos.
¿Puedo usar mi propio audio?
Sí. Subes el archivo y la llamada lo reproduce tal cual cuando la persona contesta.
¿El destinatario puede hablar con alguien de mi equipo?
Sí. Puedes incluir una opción del menú que transfiere la llamada a tu línea de atención.
¿Puedo lanzar llamadas desde mi sistema?
Sí. Puedes cargar contactos y lanzar campañas por API, y recibir los resultados en tu sistema.
¿Y si quiero un asistente que converse?
Para conversaciones en lenguaje natural, revisa nuestros agentes de voz con IA, que diseñamos a la medida de cada proyecto.
Detalles técnicos
Para tu equipo técnico.
- Origen de los contactos
- Archivo o API
- Mensaje
- Audio pregrabado; texto a voz por proyecto
- Interacción
- Respuesta por teclado (DTMF) y transferencia a asesor
- Programación
- Horario, ritmo de marcación y reintentos
- Resultados
- Estado por llamada y respuestas, exportables o por API
- Cumplimiento
- Consentimiento y franjas horarias según la Ley 2300 de 2023
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