Proyectos de telecomunicaciones
Proyectos de telecomunicaciones a medida
Diseñamos proyectos en los que la telefonía, el contact center y la red tienen que funcionar con tus sistemas. Es lo que una casa de software sola no puede ofrecer: además de desarrollar, somos el operador.
Operador y desarrollador a la vez
La voz, la numeración, la conectividad y el software los diseña el mismo equipo, sin repartir la responsabilidad entre proveedores.
Diseño de punta a punta
Desde el enlace de tu sede hasta la pantalla de tu agente, el proyecto se piensa completo.
Viabilidad técnica y regulatoria
Como operador E.S.P. conocemos los requisitos de numeración e interconexión, y los evaluamos antes de comprometer el proyecto.
En esta página
Qué incluye
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Telefonía integrada con tu CRM: integración CTI y click-to-call
Diseñamos la conexión entre tu telefonía y tus sistemas: llamar con un clic, saber quién llama y registrar cada llamada donde trabaja tu equipo.
Contact center a la medida
Diseñamos el contact center alrededor de tu operación, desde la voz y la numeración hasta las reglas de atención y la integración con tus sistemas.
Redes y conectividad diseñadas para tu operación
Diseñamos la conectividad de operaciones que no caben en un plan estándar: varias sedes, sitios remotos, kioscos o requisitos particulares de enlace.
Telefonía integrada con tu CRM: integración CTI y click-to-call
Diseñamos la conexión entre tu telefonía y tus sistemas: llamar con un clic, saber quién llama y registrar cada llamada donde trabaja tu equipo.
La integración CTI (integración entre la telefonía y los sistemas informáticos) une tu planta telefónica con el CRM. Cuando entra una llamada, tu agente ve la ficha del cliente; cuando sale, la marca con un clic desde la misma ficha.
Podemos construirla sobre la Cloud PBX o las troncales SIP de Hablame, y evaluamos si es posible hacerlo con la planta que ya tienes.
Click-to-call
Llamadas desde la ficha del cliente, sin marcar.
Identificación al entrar la llamada
La ficha del cliente aparece antes de contestar.
Registro en el CRM
Cada llamada queda en el historial del cliente.
Enrutamiento con tus datos
La llamada va al área o al asesor que indica tu sistema.
Se evalúa en cada proyecto: depende de tu planta telefónica y de lo que permita tu CRM.
Contact center a la medida
Diseñamos el contact center alrededor de tu operación, desde la voz y la numeración hasta las reglas de atención y la integración con tus sistemas.
Cuando un producto de contact center no se ajusta a tu forma de atender, podemos construir uno que sí: con la voz sobre troncales SIP de Hablame, líneas fijas o 01 8000, colas y reglas propias, y la información de tus sistemas en la pantalla del asesor.
Si tu proyecto incluye canales digitales, los evaluamos con él.
Voz y numeración de operador
Troncales SIP, líneas fijas y 01 8000 de Hablame.
Colas y reglas propias
Diseñadas según tus horarios, áreas y tipos de caso.
Tus datos en la pantalla del asesor
Integración con tu CRM o tus sistemas de gestión.
Reportes de tu operación
Los indicadores que tu equipo necesita para gestionar.
Se evalúa en cada proyecto. Las campañas salientes requieren el consentimiento del destinatario (Ley 2300 de 2023); WhatsApp y los demás canales de terceros están sujetos a las políticas, la elegibilidad y la disponibilidad de cada plataforma.
Redes y conectividad diseñadas para tu operación
Diseñamos la conectividad de operaciones que no caben en un plan estándar: varias sedes, sitios remotos, kioscos o requisitos particulares de enlace.
Combinamos internet dedicado, enlaces entre sedes y conectividad para zonas remotas en un diseño que responde a cómo opera tu empresa, y lo conectamos con la voz y las aplicaciones que corren sobre él.
Sedes conectadas
Enlaces entre sedes según el tráfico de tu operación.
Sitios remotos y kioscos
Con la tecnología que corresponda a cada sitio.
Red, voz y aplicaciones juntas
Diseñadas en el mismo proyecto.
Se evalúa en cada proyecto: la tecnología y la cobertura dependen de cada sitio.
Cómo funciona
Descubrimiento
Entendemos tu operación: sedes, telefonía actual, sistemas y forma de atender.
Estudio de viabilidad
Evaluamos lo técnico, lo regulatorio y lo comercial. Si el proyecto no es viable, te lo decimos.
Diseño
Red, voz e integración en un mismo diseño, con alcance, plazos y costos por escrito.
Implementación y piloto
Lo ponemos en marcha con un grupo acotado de sedes o asesores y ajustamos antes de extenderlo.
Operación y soporte
Acompañamos la operación con el soporte acordado en el contrato.
Para quién
Para conectar tu telefonía con el CRM y que tu equipo comercial o de servicio trabaje desde una sola pantalla.
Para contact centers y redes multisede donde la voz, la conectividad y los sistemas tienen que diseñarse juntos.
Para proyectos sobre voz o conectividad que complementen tu red. La interconexión y la oferta mayorista están en Mayoristas.
Para entregar a tus clientes proyectos de telefonía o contact center con un operador que también construye.
Casos de uso
Equipo comercial que llama desde el CRM
Click-to-call y registro automático de cada llamada en la oportunidad.
Línea de atención que reconoce al cliente
La llamada entra por tu 01 8000, se identifica al cliente y llega al asesor con su ficha abierta.
Contact center con reglas propias
Colas por tipo de caso y horario, con la información de tus sistemas en pantalla.
Red para una operación con sedes en campo
Sedes principales, puntos remotos y kioscos conectados con un diseño único.
Preguntas frecuentes
¿Qué es una integración CTI?
Es la conexión entre la telefonía y los sistemas de tu empresa. Permite llamar con un clic desde el CRM, ver la ficha del cliente cuando llama y registrar cada llamada automáticamente.
¿Puedo conservar mi planta telefónica actual?
Depende de la planta y de lo que permita integrar. Lo evaluamos en el estudio de viabilidad y, si no es posible, te proponemos alternativas como la Cloud PBX.
¿Por qué un operador y no una casa de software?
Porque en estos proyectos la red y la voz son parte de la solución. Con Hablame, quien diseña la integración también opera la telefonía y la conectividad sobre las que corre.
¿Cuánto cuesta un proyecto?
Depende del alcance. Se cotiza después del diagnóstico y del estudio de viabilidad.
Detalles técnicos
Para tu equipo técnico.
- Telefonía
- Cloud PBX o troncales SIP de Hablame, o tu planta actual según la evaluación
- Numeración
- Líneas fijas en Colombia y 01 8000
- Integración CTI
- Con tu CRM o tus sistemas, si ofrecen un medio de integración
- Conectividad
- Internet dedicado, enlaces entre sedes y conectividad para sitios remotos
- Operador
- E.S.P. desde 2009, con OBI aprobada por la CRC
- Soporte
- Alcance, canales y horarios acordados en el contrato
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