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Comunicación con clientes

Comunicación omnicanal con tus clientes

SMS, WhatsApp, correo, voz y redes sociales conectados a tus sistemas y gobernados por tus reglas. Combinamos los canales que ya operamos con los que diseñamos a tu medida.

  • Un solo flujo para todos los canales

    Tus sistemas piden un contacto y las reglas deciden canal, horario y respaldo. Dejas de coordinar proveedores sueltos.

  • Consentimiento en cada envío

    Las preferencias y autorizaciones del destinatario se revisan antes de contactar, en línea con la Ley 2300 de 2023 y la Ley 1581 de 2012.

  • Contactabilidad medible

    Cada intento queda registrado con su resultado, para saber qué canal responde mejor en cada segmento.

El reto ya no es enviar un mensaje: es llegar a la persona correcta, por el canal que acepta, en el momento oportuno y con prueba de lo que pasó. Cuando cada canal vive en un proveedor distinto, los datos se dispersan, los consentimientos se pierden y nadie sabe qué funcionó.

La contactabilidad, entendida como la capacidad real de ubicar y obtener respuesta de un cliente, es lo que mueve los resultados en cobranza, BPO, servicio al cliente y notificaciones. Por eso la tratamos como un flujo completo: reglas, consentimiento, selección de canal, eventos, fallback, registro y analítica.

Es una solución configurable y desarrollable, no un producto empaquetado. SMS y voz los operamos hoy; WhatsApp y correo se conectan mediante integración; la orquestación, las redes sociales y la analítica avanzada las diseñamos según la disponibilidad real de cada componente en tu proyecto.

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Comunicación con clientes

Cómo funciona

  1. Tu sistema pide el contacto

    Tu CRM, tu software de cobranza o tu aplicación envían el evento por API: una cuota vencida, una cita, una compra.

  2. Las reglas y el consentimiento filtran

    Se revisan las autorizaciones, las preferencias del cliente y los horarios permitidos antes de contactar.

  3. Se elige el canal

    SMS, WhatsApp, correo o llamada, según el tipo de mensaje, el costo y lo que el cliente acepta.

  4. Los eventos activan el respaldo

    Si el mensaje no se entrega o no hay respuesta, el flujo pasa al siguiente canal definido.

  5. Todo queda registrado y medido

    Cada intento y su resultado alimentan la analítica de contactabilidad y vuelven a tus sistemas.

Cómo se conecta

Cómo se diseña un flujo de contacto

Tu sistema avisa, las reglas deciden, el mensaje sale por el canal adecuado, hay respaldo si no llega y todo se mide.

Paso 1 de 5

Tu sistema avisa

Tu CRM, tu tienda o tu plataforma envía el evento por API: una cita, un pago, un pedido.

  1. Tu sistema avisa. Tu CRM, tu tienda o tu plataforma envía el evento por API: una cita, un pago, un pedido.
  2. Las reglas deciden. Antes de enviar, se revisa el consentimiento del destinatario, el horario permitido y su canal preferido.
  3. Sale por el canal adecuado. SMS, WhatsApp, correo o voz, según la regla. WhatsApp y los demás canales de terceros están sujetos a las políticas, la elegibilidad y la disponibilidad de cada plataforma.
  4. Si no llega, hay respaldo. Si un mensaje no se entrega, el flujo intenta con el siguiente canal sin que tu sistema tenga que hacer nada.
  5. Todo se mide. Ves qué se entregó, por qué canal y qué respondió cada persona, para ajustar el siguiente envío.

Para quién

Empieza con SMS y enlaces cortos desde el portal, y suma canales cuando tu operación lo pida.

Casos de uso

  • Cobranza preventiva y de mora

    Recordatorio por SMS, seguimiento por WhatsApp y llamada automática si no hay respuesta, dentro de los horarios y canales que permite la ley.

  • Contactabilidad para BPO y centros de contacto

    Antes de marcar, valida a quién puedes contactar y por qué canal, para que tus agentes dediquen el tiempo a quien sí responde.

  • Confirmación de citas

    El cliente confirma o reprograma respondiendo el mensaje, y la respuesta vuelve a tu agenda.

  • Notificaciones de servicio

    Estados de pedido, cortes programados o cambios de trámite por el canal que cada cliente prefiere.

Industrias

Preguntas frecuentes

¿Qué es la contactabilidad?

Es la capacidad de ubicar a un cliente y obtener una respuesta por un canal autorizado. Se mide por intentos, entregas y respuestas, y es clave en cobranza, BPO y servicio al cliente.

¿Es una plataforma lista para usar?

No en su totalidad. SMS, enlaces cortos y llamadas automáticas están disponibles hoy. La orquestación entre canales se configura o se desarrolla para cada proyecto, según los canales y sistemas que necesites.

¿Puedo empezar con un solo canal?

Sí. Muchas empresas empiezan con SMS por API y suman WhatsApp, correo o voz cuando el flujo lo justifica.

¿Cómo se maneja el consentimiento del cliente?

El flujo revisa las autorizaciones y preferencias antes de cada contacto y respeta las bajas. Tú conservas la responsabilidad de obtener el consentimiento; nosotros te ayudamos a aplicarlo en cada envío.

¿Se conecta con mi CRM o software de cobranza?

Sí, mediante API y eventos. Si tu sistema no tiene conectores, nuestro equipo de desarrollo a medida puede construir la integración.

Detalles técnicos

Para tu equipo técnico.

Canales operados hoy
SMS (masivo, transaccional y bidireccional), enlaces cortos y llamadas automáticas
Canales mediante integración
WhatsApp Business API y correo masivo y transaccional
Canales a medida o en evaluación
Instagram, Messenger, Telegram, push, in-app, RCS, TikTok y Apple Messages for Business
Integración
API REST, SMPP para SMS y eventos (webhooks) hacia tus sistemas
Cumplimiento
Consentimiento y horarios según la Ley 2300 de 2023; datos personales según la Ley 1581 de 2012
Canales de terceros
Sujetos a las políticas, la elegibilidad y la disponibilidad de cada plataforma

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