Inteligencia artificial aplicada a la atención
Agentes de IA, voicebots y chatbots para tu empresa
Diseñamos agentes que conversan por voz, WhatsApp o chat, consultan tus sistemas y pasan a una persona cuando el caso lo pide. Los construimos sobre la telefonía y los canales de Hablame.
Atención fuera de horario
Tus clientes resuelven lo frecuente a cualquier hora, por el canal que prefieren.
Una persona cuando hace falta
El agente transfiere con el contexto completo; nadie repite su caso.
Supervisado y con reglas claras
Definimos contigo qué puede hacer, qué no y cómo se revisa su trabajo.
En esta página
Qué incluye
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Agentes de IA para atención al cliente
Diseñamos agentes de IA que entienden lo que el cliente pide, consultan tus sistemas y completan tareas, no solo responden.
Agentes de voz con IA (voicebot)
Podemos construir agentes que contestan o hacen llamadas, hablan en español y transfieren a tu equipo cuando corresponde.
Bots de voz y texto
Para flujos predecibles diseñamos bots guiados por reglas: menús, formularios y respuestas fijas, simples de mantener.
Agentes de IA para atención al cliente
Diseñamos agentes de IA que entienden lo que el cliente pide, consultan tus sistemas y completan tareas, no solo responden.
Un agente de IA puede consultar el estado de un pedido, agendar una cita o registrar una solicitud en tu CRM. Trabaja con la información y las acciones que tú autorizas.
Lo conectamos a WhatsApp, chat web, SMS o voz, y a la bandeja de tus agentes humanos para la transferencia.
Lenguaje natural
Entiende preguntas escritas con las palabras de tus clientes.
Acciones en tus sistemas
Consulta y registra en CRM, ERP o agenda mediante APIs.
Base de conocimiento
Responde con tus políticas y documentos aprobados.
Transferencia a humanos
Pasa el caso con resumen e historial al agente indicado.
Solución a medida: se evalúa en cada proyecto. En WhatsApp y otros canales de terceros, sujeto a las políticas, la elegibilidad y la disponibilidad de cada plataforma.
Agentes de voz con IA (voicebot)
Podemos construir agentes que contestan o hacen llamadas, hablan en español y transfieren a tu equipo cuando corresponde.
El agente de voz atiende en tu línea, tu 01 8000 o tu número fijo, y reemplaza menús de opciones rígidos por una conversación. Corre sobre nuestras troncales, sin intermediarios en la voz.
En llamadas salientes, como recordatorios o cobranza, se usa solo con el consentimiento del destinatario (Ley 2300 de 2023) y se identifica como asistente automático.
Reconocimiento de voz
Entiende respuestas habladas, no solo teclas.
Llamadas entrantes
Recibe, identifica el motivo y resuelve o enruta.
Llamadas salientes
Confirmaciones y recordatorios con consentimiento.
Paso a un agente
Transfiere la llamada con el resumen del caso.
Se evalúa en cada proyecto. La calidad del reconocimiento depende del audio, el vocabulario y el caso de uso, y se valida en un piloto.
Bots de voz y texto
Para flujos predecibles diseñamos bots guiados por reglas: menús, formularios y respuestas fijas, simples de mantener.
No todo necesita IA. Un bot con opciones claras puede resolver consultas de saldo, horarios o radicación de solicitudes. Cuando conviene, lo combinamos con un agente de IA para lo que sale del guion.
Flujos guiados
Menús y botones con respuestas predecibles.
Captura de datos
Recoge información y la envía a tus sistemas.
Texto y voz
WhatsApp, chat web, SMS o menú de voz.
Se evalúa en cada proyecto. En canales de terceros, sujeto a las políticas, la elegibilidad y la disponibilidad de cada plataforma.
Cómo funciona
Elegimos el caso de uso
Partimos de un proceso concreto, con sus preguntas frecuentes y sus límites.
Definimos reglas y datos
Acordamos qué información usa el agente, qué acciones puede tomar y cuándo transfiere.
Construimos e integramos
Conectamos el agente a tus canales, tu telefonía y tus sistemas.
Piloto supervisado
Tu equipo revisa conversaciones reales y ajustamos antes de ampliar.
Operación y mejora
Revisiones periódicas de calidad, nuevos temas y ajustes de reglas.
Para quién
Un bot en WhatsApp o en tu sitio que responde lo frecuente y te pasa los casos que necesitan a una persona.
Agentes que atienden fuera de horario y dejan cada solicitud registrada en tu CRM.
Agentes de voz y texto integrados a tu contact center, con supervisión y reglas por proceso.
Conectamos el agente a tus APIs para que consulte y ejecute acciones con permisos acotados.
Casos de uso
Servicio al cliente
Estado de pedidos, trámites y preguntas frecuentes, con paso a un agente para lo complejo.
Ventas y calificación de prospectos
El agente pregunta lo necesario y entrega el prospecto listo a tu equipo comercial.
Cobranza autorizada
Recordatorios y acuerdos de pago con consentimiento del destinatario y en los horarios de la Ley 2300 de 2023.
Agendamiento de citas
Agenda, confirma o reprograma citas por voz o WhatsApp contra tu calendario.
Soporte técnico de primer nivel
Diagnóstico guiado y apertura de casos antes de pasar a un técnico.
Comparativa
Agente de IA vs. asistente conversacional vs. automatización tradicional
Tres formas de automatizar conversaciones. A menudo la mejor respuesta es combinarlas.
Desliza la tabla para ver todas las columnas.
| Agente de IA | Asistente conversacional | Automatización tradicional | |
|---|---|---|---|
| Cómo entiende al cliente | Lenguaje natural, con contexto de la conversación | Intenciones definidas y frases de ejemplo | Botones, teclas o palabras exactas |
| Qué puede hacer | Consultar sistemas y ejecutar tareas autorizadas | Responder y guiar por flujos diseñados | Seguir un guion fijo |
| Preguntas fuera del guion | Las maneja dentro de los límites que fijas | Las reconoce si están previstas | Las transfiere o no las atiende |
| Esfuerzo de puesta en marcha | Mayor: integraciones, reglas y piloto supervisado | Medio: diseño de intenciones y flujos | Menor: menús y respuestas fijas |
| Control y previsibilidad | Requiere supervisión y revisión de conversaciones | Alta dentro de los flujos diseñados | Total: responde siempre igual |
| Cuándo conviene | Casos variados que exigen consultar y actuar | Temas frecuentes con pocas variantes | Procesos simples y repetitivos |
Comparación orientativa: el enfoque adecuado se define en cada proyecto.
Preguntas frecuentes
¿El agente de IA reemplaza a mis asesores?
Su papel es resolver lo repetitivo y preparar los casos. Las situaciones sensibles o complejas pasan a una persona con todo el contexto.
¿Qué pasa si el agente no sabe la respuesta?
Definimos reglas para que reconozca sus límites y transfiera a tu equipo en lugar de improvisar. Esas reglas se ajustan durante el piloto.
¿Cómo se protegen los datos de mis clientes?
El agente usa solo los datos y acciones que autorizas, y el tratamiento se diseña conforme a la Ley 1581 de 2012 y a tu política de datos personales.
¿Puedo tener un chatbot en WhatsApp?
Sí, mediante WhatsApp Business API, sujeto a las políticas, la elegibilidad y la disponibilidad de la plataforma.
¿Mis clientes sabrán que hablan con una IA?
Recomendamos que el agente se identifique como asistente automático y ofrezca siempre la opción de hablar con una persona.
Detalles técnicos
Para tu equipo técnico.
- Canales
- Voz, WhatsApp, chat web y SMS, según cada plataforma
- Idioma
- Español; otros idiomas según el proyecto
- Voz
- Sobre troncales SIP de Hablame
- Integración
- APIs y webhooks con CRM, ERP, agenda o mesa de ayuda
- Supervisión humana
- Revisión de conversaciones, reglas de transferencia y límites de acción
- Datos personales
- Tratamiento conforme a la Ley 1581 de 2012 y a tu política
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