Soluciones por necesidad
Soluciones de comunicación según lo que necesitas resolver
Parte del problema, no del producto. Para cada necesidad te mostramos qué servicios combinamos y te llevamos a la sección exacta de cada uno.
Si tu caso no encaja en ninguna de estas necesidades, lo resolvemos con desarrollo a medida.
Asistente
¿Qué necesitas?
Responde tres preguntas y te sugerimos por dónde empezar.
Telefonía para empresas
El reto
Tu equipo necesita extensiones, números fijos y una línea de atención sin depender de una planta física que envejece.
Cómo lo resolvemos
Te damos una planta telefónica en la nube o conectamos la que ya tienes con troncales SIP. Sumamos líneas fijas en Colombia y tu 01 8000. Si trabajas en Microsoft Teams, diseñamos la integración de la telefonía.
Centros de contacto
El reto
Tu operación de atención o ventas mueve muchas llamadas y conversaciones y necesita repartirlas, medirlas y no perder ninguna.
Cómo lo resolvemos
Conectamos tu contact center a la red con troncales SIP y llevamos tu 01 8000 a tus agentes. Sobre esa base diseñamos el enrutamiento, el marcador y los agentes de voz con IA que tu operación requiere.
Empresas con varias sedes
El reto
Tus sedes necesitan compartir sistemas, telefonía e internet con la misma calidad, sin redes sueltas en cada ciudad.
Cómo lo resolvemos
Unimos tus sedes con canales dedicados y les damos internet de fibra. Sobre esa red, una sola planta telefónica en la nube atiende a todas. Si necesitas VPN entre sedes, la diseñamos para tu red.
Operaciones en zonas remotas
El reto
Tienes campamentos, fincas, obras o puntos de atención donde no llega una red fija y aun así necesitas internet y voz.
Cómo lo resolvemos
Llevamos internet a sitios remotos y montamos kioscos de conectividad. Con ese enlace, tu equipo usa la planta telefónica en la nube como si estuviera en la oficina. Diseñamos el respaldo y evaluamos la telemetría IoT según tu proyecto.
Presencia internacional
El reto
Quieres que clientes de otros países te llamen a un número local y que tu equipo llame al exterior sin costos imprevisibles.
Cómo lo resolvemos
Te asignamos numeración en múltiples países, sujeta a disponibilidad por país y tipo de número y a los requisitos regulatorios de cada país (que pueden incluir identificación y dirección del usuario final). Esos números llegan a tu planta en la nube y tus llamadas salen por larga distancia internacional.
Ventas y atención comercial
El reto
Tu equipo comercial necesita llegar a más prospectos, hacerles seguimiento y registrar cada contacto en el CRM.
Cómo lo resolvemos
Enviamos campañas por SMS con enlaces cortos medibles y por WhatsApp, sujeto a las políticas, la elegibilidad y la disponibilidad de la plataforma. Integramos esos canales con tu CRM y diseñamos el marcador para tu equipo de ventas.
Servicio al cliente
El reto
Tus clientes te buscan por teléfono, chat y mensajería, y las conversaciones quedan repartidas entre personas y herramientas.
Cómo lo resolvemos
Te damos una línea 01 8000 enrutada a tu equipo y atención por WhatsApp, sujeto a las políticas, la elegibilidad y la disponibilidad de la plataforma. Diseñamos la bandeja que une los canales y los agentes de IA que resuelven lo repetitivo.
Notificaciones, facturación y pagos
El reto
Tus clientes deben enterarse a tiempo de pagos, facturas, envíos y cambios en su cuenta, y tú necesitas saber si el mensaje llegó.
Cómo lo resolvemos
Enviamos alertas por SMS transaccional y correo transaccional, con eventos de entrega que llegan a tus sistemas. Diseñamos el paso automático a otro canal cuando el primero no entrega.
Cobranza
El reto
Necesitas recordar pagos a muchos deudores, facilitarles el pago y respetar los horarios y el consentimiento que exige la ley.
Cómo lo resolvemos
Combinamos llamadas con voz pregrabada, SMS con enlace corto al pago y mensajes por WhatsApp, sujeto a las políticas, la elegibilidad y la disponibilidad de la plataforma. Todo contacto se hace con el consentimiento del destinatario (Ley 2300 de 2023), y diseñamos la gestión de consentimientos para tu cartera.
Autenticación y seguridad
El reto
Tienes que confirmar que quien entra o paga es tu cliente, sin frenar el registro ni abrirle la puerta al fraude.
Cómo lo resolvemos
Enviamos códigos OTP por SMS y verificamos los números celulares antes de usarlos. Diseñamos reglas de prevención de fraude y evaluamos las APIs de red, como la detección de cambio de SIM.
Confirmación de citas
El reto
Las citas que nadie confirma dejan agendas vacías y obligan a tu equipo a llamar uno por uno.
Cómo lo resolvemos
Enviamos el recordatorio por SMS o por WhatsApp, sujeto a las políticas, la elegibilidad y la disponibilidad de la plataforma, y el cliente confirma o cancela respondiendo. Para quien no lee mensajes, una llamada con voz pregrabada; diseñamos también agentes de voz con IA que reagendan.
Fidelización y campañas
El reto
Quieres volver a hablarle a tus clientes con mensajes oportunos y relevantes, no con envíos masivos que se ignoran.
Cómo lo resolvemos
Enviamos campañas por SMS, correo y WhatsApp, sujeto a las políticas, la elegibilidad y la disponibilidad de la plataforma. Diseñamos los recorridos que deciden qué mensaje recibe cada cliente y en qué momento.
Encuestas de satisfacción
El reto
Necesitas saber qué opinan tus clientes después de cada compra o atención, con respuestas suficientes para decidir.
Cómo lo resolvemos
Hacemos encuestas por IVR, en las que el cliente responde con el teclado del teléfono, y por SMS de doble vía. También las enviamos por correo y por WhatsApp, sujeto a las políticas, la elegibilidad y la disponibilidad de la plataforma.
Contactabilidad masiva
El reto
Tienes que llegar a muchas personas en poco tiempo, por el canal que cada una sí atiende.
Cómo lo resolvemos
Combinamos SMS masivo, llamadas con voz pregrabada y correo masivo, siempre con el consentimiento del destinatario (Ley 2300 de 2023). Diseñamos la orquestación que reparte los envíos y reintenta por otro canal.
Atención automatizada
El reto
Tu equipo responde una y otra vez las mismas preguntas y los clientes esperan fuera del horario de atención.
Cómo lo resolvemos
Ponemos un menú de voz (IVR) que resuelve y enruta las llamadas. Diseñamos agentes de IA, de voz y de chat, y bots para canales como WhatsApp, sujeto a las políticas, la elegibilidad y la disponibilidad de la plataforma, que pasan a una persona cuando hace falta.
Procesos operativos
El reto
Tus procesos dependen de tareas manuales, hojas de cálculo y sistemas que no se hablan entre sí.
Cómo lo resolvemos
Automatizamos tareas y construimos software para tu operación. Lo conectamos con tus sistemas mediante APIs y eventos, y diseñamos la integración de la telefonía con tu CRM cuando el proceso pasa por una llamada.
Cuéntanos qué necesitas
Un asesor revisa tu caso y te responde con una propuesta a la medida de tu operación.