Troncales SIP
Troncales SIP para empresas en Colombia
Conecta tu planta IP o tu contact center a la red pública con la interconexión de un operador E.S.P., con los canales que tu operación necesita.
Directo a la red pública
Tu tráfico entra a la red por nuestra interconexión, con oferta aprobada por la CRC.
Conservas tu planta
Funciona con plantas IP y plataformas de contact center basadas en SIP, sin reemplazar lo que ya tienes.
Canales a tu medida
Dimensionamos las llamadas simultáneas según tu tráfico real y las ajustamos cuando creces.
En esta página
Qué incluye
Elige un tema para ir directo a su sección.
Troncal SIP para tu planta o contact center
Una conexión de voz por IP entre tu planta y la red telefónica, con números de Colombia y llamadas nacionales e internacionales.
Seguridad SIP, SBC y continuidad
Diseñamos la protección y la continuidad de tu troncal: SBC administrado, reglas de seguridad SIP y rutas de respaldo.
Monitoreo y calidad de voz
Podemos construir el seguimiento de la calidad de tus llamadas y del uso de tus canales para anticiparte a los problemas.
Troncal SIP para tu planta o contact center
Una conexión de voz por IP entre tu planta y la red telefónica, con números de Colombia y llamadas nacionales e internacionales.
Una troncal SIP reemplaza las líneas físicas de tu planta. Cada canal permite una llamada simultánea, así que contratas los que tu operación usa en la hora de más tráfico.
Asociamos a la troncal tus números fijos, tus líneas 01 8000 y, si los necesitas, números de otros países.
Canales simultáneos
Dimensionados con tu tráfico en hora pico.
Autenticación
Por dirección IP o por registro con usuario y contraseña.
Códecs estándar
G.711 y otros, según lo que soporte tu planta.
Numeración asociada
Fijos 601 a 608, 01 8000 e internacionales.
Para contact centers
Tráfico entrante y saliente para tu plataforma de atención.
Seguridad SIP, SBC y continuidad
Diseñamos la protección y la continuidad de tu troncal: SBC administrado, reglas de seguridad SIP y rutas de respaldo.
Un SBC (session border controller) se ubica entre tu red y la troncal: filtra el tráfico, protege tu planta de fraudes y ataques y normaliza la señalización. Lo diseñamos e implementamos según tu arquitectura.
Para operaciones críticas evaluamos rutas redundantes y planes de contingencia, como desviar llamadas a otra sede o a celulares.
SBC administrado
Diseño, implementación y operación del borde de voz.
Prevención de fraude
Reglas de acceso y límites de destinos.
Rutas redundantes
Caminos alternos si falla el principal.
Contingencia
Desvío a otra sede o a celulares.
Se evalúa en cada proyecto.
Monitoreo y calidad de voz
Podemos construir el seguimiento de la calidad de tus llamadas y del uso de tus canales para anticiparte a los problemas.
Diseñamos tableros e indicadores a la medida de tu operación: llamadas por hora, ocupación de canales, llamadas fallidas y calidad de audio, con alertas para tu equipo técnico.
Calidad de audio
Indicadores para detectar cortes o voz entrecortada.
Uso de canales
Saber cuándo necesitas más capacidad.
Alertas
Avisos a tu equipo cuando algo se sale de lo normal.
Se evalúa en cada proyecto.
Cómo funciona
Calculamos tus canales
Con tu tráfico en hora pico definimos cuántas llamadas simultáneas necesitas.
Configuramos la troncal
Autenticación, códecs y números asociados según tu planta.
Probamos contigo
Llamadas entrantes y salientes antes de pasar a producción.
Operas y creces
Agregamos canales o números cuando tu operación lo pide.
Cómo se conecta
Cómo viaja una llamada por la troncal SIP
Tu planta telefónica se conecta a la red de Hablame por una troncal SIP y desde allí llega a la red pública.
Paso 1 de 4
Tu planta, la de siempre
Tu PBX, tu planta en la nube o tu contact center siguen igual. Lo que cambia es por dónde salen y entran las llamadas.
- Tu planta, la de siempre. Tu PBX, tu planta en la nube o tu contact center siguen igual. Lo que cambia es por dónde salen y entran las llamadas.
- La troncal SIP. La troncal lleva tus llamadas por internet o por un enlace dedicado hasta la red de Hablame, con los canales simultáneos que tu operación necesita.
- Salida a la red pública. Hablame entrega cada llamada a la red pública, a teléfonos fijos y móviles.
- Las llamadas que entran. Cuando alguien marca a uno de tus números, la llamada hace el camino inverso y timbra en tu planta.
Haz el cálculo
Calculadora
Calcula cuántos canales SIP necesitas
Con las llamadas de tu hora de más tráfico y su duración media estimamos cuántas llamadas simultáneas debería soportar tu troncal.
Estimación orientativa, no es una cotización ni un compromiso técnico.
Cómo lo calculamos
Tráfico en Erlangs = llamadas en la hora pico × duración media en minutos ÷ 60. Un Erlang equivale a una línea ocupada durante toda la hora.
Los canales salen del modelo Erlang B: el menor número de canales con el que la probabilidad de que una llamada no encuentre línea queda en la que elegiste o por debajo.
El modelo supone que la llamada que no encuentra canal se pierde y no espera. Si tu operación usa colas de espera, campañas salientes o picos muy concentrados, el dimensionamiento cambia: lo revisamos contigo.
Para quién
Conecta tu planta IP a la red pública y deja atrás las líneas físicas.
Troncales para contact centers y plantas corporativas, con diseño de seguridad y continuidad.
Una troncal de operador para las plantas que implementas a tus clientes.
Interconecta tu plataforma de voz basada en SIP con números y llamadas en Colombia.
Casos de uso
Contact center
Troncales dimensionadas para el tráfico entrante y saliente de tu plataforma de atención.
Reemplazo de líneas físicas
Tu planta IP sigue igual; cambian las líneas por una troncal SIP con tus mismos números.
Varias sedes en una troncal
Una planta central con números locales de cada ciudad entrando por la misma troncal.
Comparativa
Troncal SIP o Cloud PBX: cuál necesita tu empresa
Las dos son telefonía IP. La diferencia es quién tiene la planta.
Desliza la tabla para ver todas las columnas.
| Troncal SIP | Cloud PBX | |
|---|---|---|
| Qué recibes | La conexión de voz para tu planta | La planta completa, en la nube |
| Necesitas tener | Una planta IP o un contact center basado en SIP | Solo internet y dispositivos |
| Quién administra la planta | Tu equipo o tu integrador | Tú, desde el portal; el operador la mantiene |
| Ideal para | Contact centers y empresas con planta propia | Pymes y empresas que no quieren mantener equipos |
| Personalización | Total: la define tu planta | Las funciones de la plataforma |
Muchas empresas combinan las dos: Cloud PBX para las oficinas y troncal SIP para el contact center.
Preguntas frecuentes
¿Qué es una troncal SIP?
Es una conexión por internet o por una red de datos que lleva las llamadas de tu planta telefónica a la red pública usando el protocolo SIP. Reemplaza las líneas físicas y te permite tener varias llamadas simultáneas sobre la misma conexión.
¿Cuántos canales necesito?
Tantos como llamadas simultáneas tengas en la hora de más tráfico. La calculadora de esta página te da una estimación orientativa a partir de tus llamadas por hora y su duración; en la propuesta la ajustamos con tus datos reales.
¿Cuánto cuesta una troncal SIP?
Depende de los canales, los números y los destinos que llames. Pide tu cotización con el resultado de la calculadora y te enviamos una propuesta.
¿Funciona con mi planta?
Si tu planta o tu contact center habla SIP, en la gran mayoría de los casos sí. Revisamos la configuración contigo antes de activar.
¿Necesito un SBC?
No siempre. Para contact centers, varias sedes o Microsoft Teams suele ser recomendable. Evaluamos tu caso y, si aplica, diseñamos el SBC contigo.
Detalles técnicos
Para tu equipo técnico.
- Protocolo
- SIP sobre UDP o TCP
- Autenticación
- Por dirección IP o por registro
- Códecs
- G.711 y otros, según tu planta
- Compatibilidad
- Plantas IP y contact centers basados en SIP, como Asterisk
- Numeración
- Fijos 601 a 608, 01 8000 e internacionales
- Interconexión
- Oferta aprobada por la CRC (Res. 7987 de 2025 y 8115 de 2026)
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