Integración y APIs
Integración con CRM, ERP y APIs de comunicaciones
Conectamos tus sistemas con los servicios de Hablame para que cada aviso, llamada o verificación salga del proceso que la origina. Tu equipo puede integrar las APIs por su cuenta o hacerlo con nosotros.
Tus sistemas, sin reemplazarlos
Integramos con el CRM, el ERP o la plataforma que ya usas, en lugar de pedirte que cambies de herramienta.
La comunicación sale del proceso
El SMS, la llamada o la verificación se disparan cuando pasa algo en tu sistema, no cuando alguien se acuerda.
Documentación para tu equipo
Las APIs están documentadas en el portal para desarrolladores, para que tu equipo pueda empezar por su cuenta.
En esta página
Qué incluye
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Integración con CRM, ERP y plataformas
Conectamos tus sistemas de gestión con la voz y la mensajería de Hablame para que la comunicación con tus clientes quede dentro del proceso.
APIs de SMS, llamadas automáticas y verificación de números
Tu equipo puede integrar directamente las APIs de los servicios que operamos. La documentación está en el portal para desarrolladores.
Eventos y webhooks
Tu sistema puede recibir avisos de lo que pasa con tus envíos, sin tener que preguntarlo una y otra vez.
API omnicanal a medida
Diseñamos una sola capa de integración para tu operación, que reúne bajo una misma interfaz los canales que tu proyecto incluya.
Integración con CRM, ERP y plataformas
Conectamos tus sistemas de gestión con la voz y la mensajería de Hablame para que la comunicación con tus clientes quede dentro del proceso.
Un cliente nuevo en el CRM, una factura emitida en el ERP o un pedido despachado en tu plataforma pueden enviar su propio SMS, lanzar una llamada automática o verificar un número, y dejar el resultado registrado en la ficha.
La integración depende de lo que permita cada sistema. Lo revisamos en el diagnóstico y, si tu proyecto incluye WhatsApp Business o correo, los sumamos mediante integración.
Envíos desde tus eventos
SMS y llamadas automáticas que se activan con lo que pasa en tu sistema.
Resultados en la ficha
Lo enviado y su resultado quedan donde trabaja tu equipo.
Verificación de números
Antes de una campaña o al registrar un cliente.
Diseño de la integración
Definimos contigo qué se conecta, cuándo y con qué reglas.
Los SMS y las llamadas automáticas requieren el consentimiento del destinatario (Ley 2300 de 2023). WhatsApp está sujeto a las políticas, la elegibilidad y la disponibilidad de la plataforma.
APIs de SMS, llamadas automáticas y verificación de números
Tu equipo puede integrar directamente las APIs de los servicios que operamos. La documentación está en el portal para desarrolladores.
Con las APIs de Hablame tus aplicaciones envían SMS, lanzan llamadas automáticas con voz pregrabada y verifican números de celular, sin pasar por el portal.
Si prefieres que la integración la construyamos nosotros, la diseñamos contigo dentro de un proyecto de desarrollo a medida.
API de SMS
Mensajes masivos, transaccionales y bidireccionales.
API de llamadas automáticas
Campañas de voz pregrabada desde tus sistemas.
API de verificación de números
Consulta información de un número antes de contactarlo.
Documentación en línea
En el portal para desarrolladores de Hablame.
Los SMS y las llamadas automáticas requieren el consentimiento del destinatario (Ley 2300 de 2023).
Eventos y webhooks
Tu sistema puede recibir avisos de lo que pasa con tus envíos, sin tener que preguntarlo una y otra vez.
Un webhook es un aviso que nuestra plataforma envía a una dirección de tu sistema cuando ocurre algo, por ejemplo un cambio en el estado de entrega o una respuesta entrante.
Los eventos disponibles varían según el servicio y se describen en la documentación para desarrolladores. En el diagnóstico confirmamos cuáles aplican a tu caso antes de diseñar sobre ellos.
Estados de entrega
Para saber qué pasó con cada envío, según el servicio.
Respuestas entrantes
En los servicios que las admiten, como el SMS bidireccional.
Procesamiento en tu sistema
Diseñamos contigo cómo se reciben y qué hace tu sistema con cada aviso.
Los eventos disponibles dependen de cada servicio; la referencia es la documentación para desarrolladores.
API omnicanal a medida
Diseñamos una sola capa de integración para tu operación, que reúne bajo una misma interfaz los canales que tu proyecto incluya.
En lugar de que cada sistema hable con cada canal, construimos una capa intermedia con tus reglas: qué canal usar primero, cuándo pasar a otro si no hay respuesta y cómo registrar cada intento.
Partimos de los servicios que operamos, como SMS, llamadas automáticas y verificación de números, y evaluamos con tu proyecto canales como el correo o WhatsApp Business.
Una interfaz para tus sistemas
Tus aplicaciones se integran una vez, no una por canal.
Reglas de canal y respaldo
Definidas por ti según el tipo de mensaje.
Registro de cada intento
Para auditar qué se envió, por dónde y con qué resultado.
Se evalúa en cada proyecto. Los canales que incluye dependen de su disponibilidad; WhatsApp y los demás canales de terceros están sujetos a las políticas, la elegibilidad y la disponibilidad de cada plataforma.
Cómo funciona
Mapa de sistemas y flujos
Identificamos qué sistemas intervienen, qué eventos importan y qué comunicación debe salir de cada uno.
Viabilidad y diseño
Confirmamos lo que permite cada sistema y diseñamos la integración con alcance, plazos y costos por escrito.
Desarrollo y pruebas
Construimos la integración y la probamos en un entorno separado antes de conectarla a tu operación.
Puesta en marcha y seguimiento
La activamos de forma gradual y la acompañamos con el soporte acordado.
Para quién
Para que tu sistema de facturación o de citas avise solo a tus clientes, sin trabajo manual.
Para conectar tu CRM o tu ERP con SMS, llamadas automáticas y verificación, con los resultados en la ficha del cliente.
Para ordenar varias integraciones en una sola capa, con reglas de canal y registro de cada intento.
Para incorporar SMS, voz y verificación a los proyectos que entregas, con un operador detrás.
Para integrar las APIs por tu cuenta con la documentación del portal para desarrolladores.
Casos de uso
Confirmación de pedidos desde tu tienda
Cada pedido envía su SMS de confirmación y de despacho, y el estado de entrega vuelve a tu plataforma.
Recordatorios de pago desde tu ERP
Las facturas próximas a vencer generan un SMS o una llamada automática, con el consentimiento del destinatario (Ley 2300 de 2023).
Validación de números al registrar clientes
Tu formulario verifica el número antes de guardarlo, para no construir tu base sobre datos errados.
Encuestas después de la atención
Al cerrar un caso en tu sistema sale una encuesta por llamada automática o SMS, con el consentimiento del cliente.
Preguntas frecuentes
¿Puedo integrar las APIs sin contratar un desarrollo?
Sí. La documentación está en el portal para desarrolladores y tu equipo puede integrarlas por su cuenta. El desarrollo a medida es para cuando prefieres que lo construyamos contigo.
¿Se integra con mi CRM?
Depende de lo que permita tu CRM. Si ofrece una API u otro medio de integración, lo evaluamos en el diagnóstico y te decimos qué se puede conectar.
¿Qué canales tienen API hoy?
SMS, llamadas automáticas y verificación de números. Otros canales se evalúan dentro de cada proyecto.
¿Puedo saber si un mensaje se entregó?
Los eventos y estados disponibles dependen del servicio y se describen en la documentación para desarrolladores. Antes de diseñar sobre ellos los confirmamos contigo.
¿Necesito el consentimiento de mis clientes?
Sí. Los SMS y las llamadas automáticas requieren el consentimiento del destinatario, conforme a la Ley 2300 de 2023.
Detalles técnicos
Para tu equipo técnico.
- Servicios por API
- SMS, llamadas automáticas y verificación de números
- Documentación
- En el portal para desarrolladores (developers.hablame.co)
- Eventos
- Según el servicio, descritos en la documentación
- Sistemas que integramos
- CRM, ERP y plataformas que ofrezcan un medio de integración
- Entornos
- Pruebas separadas de tu operación real
- Consentimiento
- Requerido para SMS y llamadas automáticas (Ley 2300 de 2023)
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