Campañas, orquestación y datos
Campañas y orquestación omnicanal para llegar a cada cliente
Diseñamos cómo, cuándo y por qué canal le hablas a cada cliente: reglas de envío, recorridos automáticos, respaldo entre canales y consentimientos, con la medición para mejorar.
Un mensaje, el canal adecuado
Las reglas eligen SMS, WhatsApp, voz o correo según el cliente y el momento.
Consentimiento en cada envío
Preferencias, exclusiones y horarios se aplican antes de contactar a nadie.
Medición que se entiende
Ves qué canal responde mejor y ajustas la siguiente campaña con datos.
En esta página
Qué incluye
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Motor de campañas omnicanal
Diseñamos el motor que programa, segmenta y envía tus campañas por SMS, WhatsApp, voz y correo desde un solo lugar.
Recorridos del cliente automatizados
Podemos construir recorridos que reaccionan a lo que hace cada cliente: se registra, compra, no paga o no responde.
Orquestación omnicanal
Diseñamos las reglas que deciden por qué canal y en qué orden le llega cada mensaje a cada cliente.
Fallback multicanal
Si un canal no confirma la entrega o la lectura, la regla de respaldo intenta por otro canal.
Preferencias y consentimientos
Diseñamos el registro de consentimientos y preferencias que se consulta antes de cada envío.
Analítica de contactabilidad
Construimos tableros que muestran a cuántos llegaste, por qué canal y quién respondió.
Customer Data Platform (CDP)
Evaluamos con cada cliente cómo unificar los datos de sus sistemas en un perfil único para activar audiencias en las campañas.
Motor de campañas omnicanal
Diseñamos el motor que programa, segmenta y envía tus campañas por SMS, WhatsApp, voz y correo desde un solo lugar.
Cargas o conectas tu base, eliges el público, el mensaje y el horario, y el motor envía por el canal definido. Cada envío queda registrado con su resultado.
Segmentación
Públicos por atributos, comportamiento o lista.
Programación
Envíos en la fecha y la franja que definas.
Personalización
Nombre, fechas, valores y enlaces por destinatario.
Enlaces cortos medibles
Sabes quién abrió el enlace del mensaje.
Solución a medida: el alcance, los canales y las reglas se evalúan en cada proyecto.
Recorridos del cliente automatizados
Podemos construir recorridos que reaccionan a lo que hace cada cliente: se registra, compra, no paga o no responde.
Un recorrido es una secuencia de mensajes con esperas y condiciones. Por ejemplo: bienvenida por WhatsApp, recordatorio por SMS a los tres días y llamada si no hay respuesta, siempre dentro de las reglas de consentimiento.
Relacionado
Disparadores por evento
Tus sistemas avisan y el recorrido arranca.
Condiciones y ramas
Caminos distintos según la respuesta del cliente.
Esperas
Pausas entre mensajes para no saturar.
Solución a medida: el alcance, los canales y las reglas se evalúan en cada proyecto.
Orquestación omnicanal
Diseñamos las reglas que deciden por qué canal y en qué orden le llega cada mensaje a cada cliente.
La orquestación cruza el tipo de mensaje, la preferencia del cliente, el costo del canal y el horario permitido. Un aviso urgente puede ir por SMS; una promoción, por WhatsApp o correo.
Selección de canal
Reglas por tipo de mensaje y preferencia.
Control de costo
Prioriza el canal adecuado para cada caso.
Una sola API
Tus sistemas envían a un punto y las reglas hacen el resto.
Solución a medida: el alcance, los canales y las reglas se evalúan en cada proyecto.
Fallback multicanal
Si un canal no confirma la entrega o la lectura, la regla de respaldo intenta por otro canal.
Por ejemplo: WhatsApp primero y, si no se confirma en el tiempo que definas, SMS. El respaldo aumenta las oportunidades de contacto, pero ningún canal garantiza la entrega: depende del destinatario, su equipo y cada red o plataforma.
Reglas de respaldo
Orden de canales y tiempos de espera por campaña.
Sin duplicados
Si el primer canal confirma, no se envía el siguiente.
Trazabilidad
Registro de cada intento y su estado.
El fallback no garantiza la entrega. Los canales de terceros están sujetos a las políticas, la elegibilidad y la disponibilidad de cada plataforma. Se evalúa en cada proyecto.
Preferencias y consentimientos
Diseñamos el registro de consentimientos y preferencias que se consulta antes de cada envío.
Cada contacto guarda qué autorizó, por qué canal y cuándo. Quien pide no recibir más mensajes queda excluido, y las campañas solo salen en las franjas permitidas.
Así tu operación se alinea con la Ley 1581 de 2012 de protección de datos y con la Ley 2300 de 2023, que regula los canales, horarios y frecuencia del contacto para cobranza y publicidad.
Registro de autorización
Qué, cuándo y por qué canal autorizó cada persona.
Exclusiones
Bajas aplicadas a todas las campañas.
Horarios permitidos
Bloqueo de envíos fuera de las franjas definidas.
Centro de preferencias
El cliente elige canales y temas.
Apoyamos el cumplimiento con reglas y registros; la responsabilidad sobre la autorización de los datos sigue siendo de quien envía. Se evalúa en cada proyecto.
Analítica de contactabilidad
Construimos tableros que muestran a cuántos llegaste, por qué canal y quién respondió.
La analítica reúne entregas, lecturas, clics, respuestas y llamadas contestadas por campaña y por canal. Con eso decides qué canal usar y cuándo.
También evaluamos analítica conversacional: transcribir llamadas y conversaciones para identificar motivos de contacto y temas recurrentes.
Por campaña y canal
Resultados comparables entre canales.
Contactabilidad de la base
Qué números y correos siguen respondiendo.
Exportación
Datos para tu BI o tus reportes.
Las métricas de entrega y lectura dependen de lo que reporta cada red o plataforma. La analítica conversacional está en evaluación. Se evalúa en cada proyecto.
Customer Data Platform (CDP)
Evaluamos con cada cliente cómo unificar los datos de sus sistemas en un perfil único para activar audiencias en las campañas.
Una CDP reúne datos de tu CRM, tu sitio, tus ventas y tus interacciones, y los convierte en segmentos que el motor de campañas puede usar. No reemplaza tu CRM: lo complementa.
Relacionado
Perfil unificado
Datos de varias fuentes sobre un mismo cliente.
Audiencias
Segmentos listos para las campañas.
Gobierno de datos
Accesos y finalidades definidos desde el diseño.
Capacidad en evaluación: su viabilidad y alcance se evalúan en cada proyecto.
Cómo funciona
Definimos objetivos y públicos
Qué quieres lograr, con quién y con qué datos cuentas hoy.
Diseñamos reglas y recorridos
Canales, orden, respaldos, horarios y consentimientos.
Integramos tus sistemas
Conectamos tu CRM o tus bases mediante API y eventos.
Medimos y ajustamos
Revisamos resultados por canal y afinamos las siguientes campañas.
Para quién
Campañas por varios canales sin depender de hojas de cálculo ni envíos manuales.
Reglas de orquestación, consentimientos y analítica para equipos de marketing, cobranza y servicio.
Una capa de orquestación sobre los canales de Hablame para los proyectos de tus clientes.
Envías un evento por API y las reglas deciden canal, momento y respaldo.
Casos de uso
Cobranza preventiva con consentimiento
Recordatorio por WhatsApp, respaldo por SMS y llamada, en los horarios de la Ley 2300 de 2023.
Bienvenida y activación
Un recorrido que acompaña al cliente nuevo en sus primeros días.
Confirmación de citas
Mensaje previo, recordatorio y opción de reprogramar por el canal que responda.
Avisos operativos y de entrega
Estados de envío o cortes programados por el canal adecuado.
Comparativa
CDP vs. CRM vs. motor de campañas
Tres herramientas que se confunden a menudo. Cada una cumple un papel distinto y suelen trabajar juntas.
Desliza la tabla para ver todas las columnas.
| CDP | CRM | Motor de campañas | |
|---|---|---|---|
| Para qué sirve | Unificar datos de clientes de varias fuentes | Gestionar la relación comercial y el servicio | Enviar mensajes y recorridos por canal |
| Quién lo usa | Marketing y analítica | Ventas y servicio al cliente | Marketing, cobranza y operaciones |
| De dónde salen los datos | CRM, sitio web, ventas e interacciones | Lo que registran los equipos | Listas, CRM o CDP |
| Qué produce | Perfiles unificados y audiencias | Oportunidades, casos y seguimiento | Envíos, respuestas y métricas |
| Cuándo lo necesitas | Cuando tus datos viven en muchos sistemas | Cuando gestionas clientes uno a uno | Cuando contactas a muchos clientes a la vez |
Comparación orientativa. La CDP es una capacidad que evaluamos en cada proyecto.
Preguntas frecuentes
¿Puedo seguir usando mi CRM?
Sí. Diseñamos la orquestación para que tome los datos de tu CRM y le devuelva los resultados de cada envío.
¿El fallback asegura que el mensaje llegue?
No. Aumenta las oportunidades de contacto al intentar otro canal, pero la entrega depende del destinatario, su equipo y cada red o plataforma.
¿Cómo me ayuda con la Ley 2300 de 2023?
Las reglas aplican consentimientos, exclusiones y franjas horarias antes de enviar. La responsabilidad sobre la autorización de los datos sigue siendo de tu empresa.
¿Qué canales puedo combinar?
SMS, voz y correo, más WhatsApp y otros canales de terceros sujetos a las políticas, la elegibilidad y la disponibilidad de cada plataforma.
¿Necesito una CDP para empezar?
No. Puedes empezar con tus listas o tu CRM. La CDP se evalúa cuando tus datos están repartidos en muchos sistemas.
Detalles técnicos
Para tu equipo técnico.
- Canales
- SMS, WhatsApp, voz y correo; otros según cada plataforma
- Integración
- API REST, carga de archivos y eventos por webhook
- Reglas
- Canal, orden, respaldo, esperas y franjas horarias
- Consentimiento
- Ley 1581 de 2012 y Ley 2300 de 2023
- Analítica
- Tableros por campaña y canal; exportación a BI
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