Guía práctica
Cómo obtener una línea 01 8000 para tu empresa
Qué es una línea 01 8000, qué conviene decidir antes de pedirla, cómo es el proceso con un operador y cómo hacer que cada llamada llegue a la persona correcta.
Equipo HablamePublicada el 5 min de lectura
Qué es una línea 01 8000
Una línea 01 8000 es un número de cobro revertido: quien llama no paga y la empresa que tiene la línea asume el costo de las llamadas que recibe. «01 8000» es la forma en que todos conocemos la numeración gratuita de Colombia, cuyo código oficial es 01-800.
Sirve para tres cosas: quitarle a tu cliente la barrera del costo, tener un solo número para todo el país y mostrar que hay un canal de atención formal detrás. Se marca igual desde un fijo o desde un celular, en cualquier región.
La numeración 01 8000 es nacional: recibe llamadas desde Colombia. Si tienes clientes en otros países, puedes complementarla con números internacionales, sujetos a disponibilidad por país y tipo de número y a los requisitos regulatorios de cada país.
Antes de pedirla: cinco preguntas que conviene responder
El número se asigna rápido en la conversación; lo que toma tiempo es decidir cómo se va a atender. Llegar con estas respuestas hace que la propuesta sea precisa desde el primer intento.
- ¿Quién va a contestar? Un equipo de servicio al cliente, un área de ventas, un call center tercerizado o dos personas desde sus celulares.
- ¿En qué horario? Y qué pasa fuera de él: un mensaje grabado, un desvío a un celular de turno o un buzón.
- ¿Cuántas llamadas esperas? Un estimado por día y por hora pico basta para empezar; si ya tienes una línea, tus registros actuales son el punto de partida más útil.
- ¿Hacia dónde debe ir la llamada? Tu planta telefónica, tu plataforma de contact center, un grupo de celulares o un menú de opciones.
- ¿Tienes clientes fuera de Colombia? Si la respuesta es sí, conviene planear desde el inicio los números internacionales que llegan al mismo destino.
Cómo se obtiene: los pasos con un operador
Una empresa no solicita la numeración 01 8000 por su cuenta: la asigna un operador de telecomunicaciones habilitado, que además la configura en su red y responde por ella. Hablame es operador E.S.P. desde 2009, con interconexión aprobada por la CRC, así que tu línea no depende de intermediarios. Con nosotros el proceso tiene cuatro pasos:
- Nos cuentas tu operación: las respuestas a las cinco preguntas anteriores.
- Recibes tu propuesta: con el enrutamiento recomendado y los requisitos que aplican a tu empresa.
- Asignamos y configuramos: te asignamos el número y dejamos listo el destino de las llamadas.
- Probamos y activamos: verificamos llamadas desde fijo y desde celular antes de que publiques el número.
Qué información y documentos necesitamos
Los requisitos dependen de tu empresa y de la regulación vigente, por eso no te pedimos que adivines trámites: al comienzo te indicamos qué información y documentos necesitamos para tu caso, y te los confirmamos por escrito en la propuesta.
Hacia dónde enrutar las llamadas
La línea 01 8000 es la puerta de entrada; el enrutamiento decide dónde suena. Estas son las opciones más comunes, de la más sencilla a la más completa:
A celulares
Para equipos pequeños o atención fuera de la oficina. Las llamadas pueden sonar en uno o varios celulares, y el destino se cambia cuando lo necesites.
A un Cloud PBX
Si aún no tienes planta telefónica, conectamos la línea a un Cloud PBX con menú de opciones («marca 1 para ventas, 2 para soporte»), colas y extensiones que suenan en el computador o en el celular.
A tu planta o a tu contact center
Si ya tienes una planta IP o una plataforma de contact center, la línea entra por una troncal SIP junto con tus números fijos.
Sobre cualquiera de esos destinos puedes poner reglas por horario (oficina o fuera de horario), por opción del menú o por sede, y cambiarlas cuando tu operación lo pida.
Cuánto cuesta una línea 01 8000
No hay un precio único, porque la empresa paga por las llamadas que recibe. El valor depende sobre todo del volumen y la duración de esas llamadas y del destino y el enrutamiento que elijas. Por eso, cuanto mejor estimes tu tráfico, más precisa será la propuesta.
Un consejo práctico: revisa los reportes de llamadas recibidas, su duración y las franjas de más tráfico durante los primeros meses. Te dicen si necesitas más personas en ciertas horas o si conviene un menú que resuelva las consultas frecuentes antes de llegar a un agente.
Errores frecuentes al poner en marcha la línea
- Publicar el número antes de probarlo. Verifica llamadas desde fijo y desde celular, dentro y fuera de horario.
- No definir qué pasa fuera de horario. Una llamada que suena sin respuesta es peor que un mensaje claro con el horario de atención.
- Un menú con demasiadas opciones. Pocas opciones, ordenadas por lo que más preguntan tus clientes.
- Dimensionar por el promedio y no por la hora pico. Si todos llaman a la misma hora, ese es el momento que debes poder atender.
Lista de verificación antes de publicar el número
- Destino definido para horario de oficina y fuera de horario.
- Menú de opciones grabado y probado, si lo usas.
- Llamadas de prueba desde fijo y desde celular, en distintas regiones si es posible.
- Equipo que atiende informado del horario y de qué hacer con cada tipo de llamada.
- Número actualizado en tu sitio web, tus facturas y tus empaques.
Si también quieres números locales con indicativo de ciudad, revisa líneas fijas y numeración. Y si estás eligiendo dónde va a sonar la línea, la guía Troncal SIP o Cloud PBX te ayuda a decidir.